疫情如同一次大考，沒有數字化準備的保險企業如臨大敵。4月28日，作為企業信息化與數字化交流專業平臺，由日新大學發起的“日新沙龍季|保險云沙龍”落下了帷幕。
本次保險云沙龍歷時3個小時，超200+行業嘉賓齊聚線上，聚焦“新基建”、數字化變革、數字化運營、線上獲客、線上全流程零接觸服務等熱點話題。日新大學提供了一個極佳的平臺讓保險行業人士了解疫情影響下，保險企業的應對方法及未來規劃。抓住疫情帶來的機遇，更加游刃有余的馳騁于巨大的保險市場中。
首先，感謝我們的分享嘉賓、參會嘉賓，云智慧（北京）科技有限公司和MAXHUB等，期待與你們的進一步合作，共同創造保險行業發展更加美好的未來！
以下是各位嘉賓的分享精華：（排名不分先后）
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AI、大數據強化技術支撐，
推動保險機構數字化變革
聚焦話題
1、疫情對保險行業的影響及應對?
2、結合自身業務，貴司采取了哪些Al,大數據的應用?取得了哪些成果?
3、企業如何以客戶為中心用戶體驗及業務追蹤新的嘗試?
云智慧（北京）科技有限公司副總裁李誠
在中國過去的十年里，IT其實是外企的IT。但是， 未來的十年一定是中國科技的十年。 現在的科創板，和整個中國的政策，都是往科技方向去走。結合現在的新基建 ，都是在強化科技強國。
后疫情時代，影響1300萬保險業者的4大趨勢：宏觀經濟下行,成保險業發展最大的現實環境，且影響力將持續數年；市場利率中樞快速下行,保險公司投資端壓力倍增,利差損風險顯著加大；現代生活方式被極大改變，險企被迫加速線上化，加大科技投入成長期趨勢；積極開源節流,保險公司從增量市場加速轉向存量市場。
互聯網、人工智能、物聯網在內的數字技術正在改造著中國服務業和制造業的方方面面，在新冠疫情的背景下，這些轉型的過程可能會進一步加快。
某保險公司信息化轉型負責人蘭玉東
數字化轉型是傳統制造業都在做的事情，這說明數字化轉型是必然的趨勢，所以金融保險行業就必須做。
中小型保險公司如果不做數字化轉型，會有什么結果呢？就是之后大保險公司的利潤就是小保險公司虧損的那一部分，這是一個必然的趨勢。
在保險公司里，“數據就是礦”，我們更多的是去思考怎么把礦的價值轉換成業務的生產力。
在保險公司里，決策并不是某個經營者或者專家說了算。任何事情除了上帝說了算之外，另外一個說了算的就是數據，我們要靠數字說話 。
農銀人壽信息技術部總經理劉培龍
疫情對我們影響最大的是，我們日常工作的方式。全國絕大多數企業，完整的進入復工流程的不是很多。這種辦公影響，使我們當前面臨的問題更加嚴峻。好在保險行業絕大多數公司，自動辦公的平臺是比較完善的。加上互聯網的平臺和技術，都在幫助企業做運營管理上的支持。相信辦法總比困難多。
我覺得云智慧展示的產品不僅是IT層面的運維，它更多的是一個運營平臺，這個層面事實上是很高的。如果做到這一點的話，可能需要IT、業務、甚至是管理層面，去做更多的統籌和協調，才能完成。
天安人壽信息部總經理姚仁毅
壽險公司受疫情影響，主要從資產端和負債端兩個方面來看 :
負債端的影響：壽險行業的主要銷售渠道是代理人渠道，是需要通過拜訪來開展業務。 疫情影響了拜訪的開展，對復雜保險產品的銷售帶來了難度的增加。
應對：公司體現社會責任，給予代理人疫情相關的保障，并積極開發覆蓋公益、獲客、有競爭力的產品，穩定隊伍的收入，并在考核上給予一些政策支持，積極投入使用線上經營系統，強化銷售支持。
資產端的影響：受全球疫情的影響，保險行業在權益類投資和固定收益投資方面遇到了短期的影響，包括全球股市階段性的震蕩，及固定收益中個別產品可能存在違約的風險。
應對：資產和負債的配合從全局出發，有整體的思維。把資產和負債充分的進行溝通，讓現金流和投資實現效能。并引進風險管控的措施，保障收益是平滑的、穩定的。
天安人壽在大數據方面從幾個維度進行了實踐，在業務方面，選擇“核保風控”管理、反欺詐管理及隱私計算，包括外部醫療數據對接，自建的算法及模型的預測分析應用。在技術方面，選擇分布式部署及數據可視化、機器學習等。
天安人壽AI領域，在技術方面使用了人臉識別、圖像處理、語音處理及文本處理；在業務層面聚焦在視頻客服場景及智能雙錄場景。
2
云計算，區塊鏈助力
保險企業破疫前行
討論話題
1、結合自身業務，貴司采取了哪些積極有效的區塊鏈及云化措施?在以后的公司運營中哪些可以持續的發揮作用?
2、云會議，云辦公，遠程協同已經成為戰"疫"先驅，保險企業如何借勢入局，降本增效?
3、如何低成本構建線上線下數字化營銷系統，提升保險網點/企業的營銷能力?
視源股份旗下品牌MAXHUB上海大區客戶經理庾博陽
科技對數字化營銷系統能力的提升不可忽視。
對于企業協同辦公，我認為硬件方面是必不可少的一環。國內疫情現在雖然處于可控狀態，但對于員工差旅這一塊，每個企業都是相當謹慎的。MAXHUB的員工主要是采用會議平板來進行遠程協作和溝通，將手機、電腦以及其它移動端作為遠程會議的一端做雙向互動。對于保險企業、金融客戶，信息安全是最重要的，內網會議系統可能不支持移動端，可以采用兼容性強的硬件媒介運行，無差別切換遠程會議、內網會議等形式，保證信息安全的同時提高會議效率。
華安保險信息科技部總經理王在平
疫情讓我們看到了自身的短板，也給我們帶來了巨大的機遇，不管是企業內還是整個行業，疫情都加快了整個社會的數字化進程。
經過疫情的洗禮，協同辦公的理念更加深入人心。利用新的科技工具，企業能切實享受到科技帶來的紅利，后期我們將圍繞內部各自的應用場景不斷豐富遠程協作等方面的內容，會一直對數字化轉型進行思考和探索。
要建立敏捷的業務響應機制，不是把傳統的業務直接搬到線上去，要有整套的業務支撐體系應對市場需求?？萍枷刃胁拍艽龠M數字營銷的發展，數字營銷高度依賴科技系統的支撐能力。
中國人保財險高級主管周運濤
區塊鏈的核心價值在于重構信用，保險是區塊鏈應用的典型場景。保險區塊鏈應用，可以從局部業務場景入手，關鍵在于打造業務閉環，解決業務經營痛點和難點，避免陷入“為了區塊鏈而區塊鏈”的困境。互助保險、再保險等將是未來區塊鏈應用的典型領域。
疫情深刻影響社會民眾的消費習慣和生活習性，推動保險行業數字化轉型加快推進?；诳蛻粢暯堑囊徽臼秸w解決方案將成為重要趨勢。渠道的利潤貢獻將大幅降低，價值創造能力將成為險企最大利潤源泉?；诹愫筒┺牡摹扒械案狻笔降匿N售模式日漸式微，基于開放、協作、共贏的生態融合模式成為主流，各方在“做大保險蛋糕”的過程中實現共贏。
幸福人壽信息部副總經理趙立
每個企業的云化改造方面不是一成不變的，要根據企業自身特點和條件限制，企業在云化改造過程中應該因地制宜，有選擇有計劃有步驟地發展。我們更多的是應用市場上成熟的、應用廣泛的SaaS平臺服務，借助社交媒體平臺建立遠程協同生產力
業務模式的深度改變，利用信息技術和商業模式深度融合，一定是要做一套一把手的工程。然后逐步對公司的銷售、服務、后援等模式進行重新定義。
金融科技最大的優勢是從小處入手，針對業務流程中關鍵痛點，快速打造簡潔高效的工作模式，動員變革人員拿出勇氣和魄力。
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疫情后保險科技創新方向
與未來趨勢
聚焦話題
1、利用“新基建”注入新動能。如今"新基建"風口將給保險企業帶來哪些機遇?
2、"疫"后反思，此次疫情對IT規劃帶來了哪些影響?保險企業應注重哪些數字化能力的建設?
3、疫情倒逼大部分保險企業轉型變革加速。眾多企業均在尋求業務發展的突破口。作為技術領袖，如何在這個轉型過程中，尋找切入點?
吉祥人壽信息技術部總經理助理文龍
疫情帶來了危機，也伴隨著機遇 。當年的非典危機成就了今天的阿里巴巴和京東等中國電子商務巨頭這一觀點已成為共識，我們也見證了近期的新冠疫情推動了每日優鮮等線上生鮮的高速發展 。同時，有專家預測，新冠疫情后健康險將會迎來爆發式增長。
疫情之后，由于監管和市場需求等因素影響，保險公司的數字化轉型會進一步提速，信息化投入可能也會穩步提升，對中小保險公司將會是一次新的彎道超車機遇。線上保險業務經歷過一個爆發期、再到平靜期，這次疫情之后，可能會迎來新的一波大發展，并成為業務的主流形勢。另外，營銷和服務模式的線上線下融合也將成為新常態。
未來，以5G、智能識別、生物識別和高清視頻等技術為基礎的虛擬柜面可能將逐步取代傳統物理網點成為主流。
華泰財險信息部副總楊新剛
在我們做數字化和常規的項目時，都要從數據的角度去思考。在項目實施過程當中，思考有哪些數據是可以保存的，后面才可以更有效的去利用這些數據 。
疫情之后，對IT的要求就更加高了，線上化、移動化、數據化、智能化都是提高的重點。
CTO的主要職責是負責技術,其實我更偏向于CIO , CIO應該更關注技術和數據。除了技術保證業務的穩定和高效運營之外,業務系統應該還要給我們積累更多的數據,數據是企業至關重要財富,使用好這些數據,才能發揮更好的作用。
紫金財險信息技術部副總經理童家興
互聯網技術被定為新基建的建設，是世界經濟最主要的推動力量。新基建的概念就是：世界上以新的發展為引領、 以技術創新為驅動、以信息網絡為基礎， 面向高質量發展的需要，提到最多的關鍵詞就是數字轉型和智能升級。
新冠疫情對保險需求也產生了一定影響，由于人們的自我防范意識和健康保障意識提高，壽險和健康險保費端收入會增加。另外，營業中斷保險、家財險、企財險等財產保險需求增加。
這次疫情也是一個推動行業數字化轉型的良好契機，應當加大數字化應用力度大力推動醫療健康保險覆蓋面，提高家庭的風險韌性。
長生人壽信息技術部負責人茅曉白
新基建的建設，特別是網絡環境的改善，對于保險行業，可能會有更多的、新型的營銷場景和模式產生。在服務體驗改進方面，我們會盡可能的去推廣一些自助化的模式 ，這些都給IT技術 平臺建設和基礎設施建設帶來了挑戰。當然，這些挑戰對整個科技行業來說是一種機遇 。
在新基建的場景下，是機遇和挑戰并存的。業務場景的改進、創新是第一位的，首先要對業務場景、模式的潛在變化進行一些嘗試和布局，同時IT要為打造對應配套的平臺性架構環境進行前瞻性的設計和建設。
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